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介休高铁站:春运让旅客体验家一般的温暖

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-05  来源:中视新媒体  浏览次数:1837
核心提示:中视新媒体讯(休贤驿站报道)太原局集团公司介休车务段介休东“休贤驿站”作为太原局集团公司“二十大”客运服务品牌之一,为实

介休高铁站:春运让旅客体验家一般的温暖

中视新媒体讯(休贤驿站报道)太原局集团公司介休车务段介休东“休贤驿站”作为太原局集团公司“二十大”客运服务品牌之一,为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”目标,通过“三重保障、两项提升”大力推动“休贤驿站”局级服务品牌效应,丰富服务品牌内涵,以精细化、个性化、人性化、专业化服务,从而让每一名旅客体验到家一般温暖。

三重保障:确保春运安全有序

一重保障保设施设备稳定,车站对售票(服)务系统、信息系统、广播、电梯、自动售取票机、进出站检票闸机进行了逐一排查和整修,确保广大旅客的出行安全;二重保障保环境整洁,车站强力推进 “厕所革命”,全面推行厕所“双所长”制,增配数名保洁人员,实现“厕所革命”;三重保障保应急有备,制定春运工作方案,细化到每一趟列车和每一个环节、时间段的岗位作业流程及标准。针对季节性因素可能带来的恶劣天气大面积晚点、突发大客流、售票系统故障等特殊情况制定详细的应急预案并进行实战演练,确保运输安全平稳有序。

两项提升:提高旅客出行舒适度

一是提升服务形象,车站客运服务人员统一着新式制服、统一佩戴服务标志,开展一个“微笑”、一句“您好”服务让旅客感受家一般的温暖,同时对重点旅客主动上前帮扶,让他们感受到无微不至的关怀;二是拓展服务项目,车站重点在“五个一”即“一台”即贴心服务台、“一卡”即爱心接送卡、“一区”即暖心服务区、“一岗”热心服务岗、“一线”即知心服务线特色服务项目的基础上,勇于开拓,不断创新,推出便民利民寄存柜、失物招领柜等多个服务项目,在春运首日还特意为旅客准备的精彩的文化活动,以自己的实际行动践行让旅客体验更美好的承诺。

  • 责任编辑:赵欣,主编:楚予

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