创意“马上好运”发箍在义乌工厂里昼夜赶工，而当消费者为这份新年心意下单时，一份关于理性消费与权益保障的指南，正成为这个春节不可或缺的“购物伴侣”。
春节消费市场持续升温。浙江义乌国际商贸城的马元素立体福字贴、折叠便携U形枕等创意年货已进入预售高峰，线上平台马年生肖酒、非遗工艺品礼盒的预订量同比增长显著。
热闹的年货采买与9天超长假期的旅游预订背后，《中视金榜》提醒您：在享受“马到成功”消费喜悦的同时，一份贯穿购物全程的理性判断与维权知识，能让您的春节过得更安心、更舒心。
马年消费新风向：理性与情感的价值平衡
马年的春节消费，呈现出明显的 “理感共生” 新特征。消费者既愿意为设计精巧、寓意吉祥的“马上有福”文创礼盒支付情感溢价，也在年货大促中精打细算，追求极致性价比。
这种平衡体现在三大维度：“新体验” 驱动下，非遗年画、手工马形灯笼等产品走俏，消费者愿意为文化体验付费，但也会仔细辨别工艺与材质；“新消费” 趋势中，健康类礼盒与宠物年货主打实用与情感双重价值；“新团圆” 模式下，预订酒店或旅游套餐时，消费者更关注条款细则，警惕隐藏消费。
在长达9天的春节假期与消费热情背后，保持一份清醒的购物清单和明确的消费预算，是享受节日的前提。建议您在浏览琳琅满目的“马元素”商品和旅行广告时，优先考虑家庭的实际需求与使用场景，避免被营销话术裹挟，陷入“为买而买”的冲动。
明白维权：您的权利与商家的边界
节日消费更需明晰法律赋予的权利与义务。在讨论具体权益前，一个普遍存在的疑问需要首先厘清：线下购物能否享有7天无理由退货的权益？
答案是：两者存在本质区别。 根据《消费者权益保护法》第二十五条，“七天无理由退货”是法律专门为网络、电视、电话、邮购等远程购物方式设立的法定权利，旨在弥补消费者无法现场查验商品的劣势。而线下实体店购物，因消费者可当场验货，法律并未强制规定此项“后悔权”。线下退货主要适用于商品存在质量问题的情况，或依赖于商家自行做出的更优承诺。
根据《消费者权益保护法》，采用网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这项规定是您网购的“后悔权”，极大地保障了购物自由。
然而，权利亦有边界。以下商品通常不适用“七天无理由退货”，请您在购买前特别注意：
消费者定作的商品，如定制刻字的马年生肖金饰、绣有家人姓名的服装。
鲜活易腐的商品，如生鲜车厘子、高端海鲜礼盒。
在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品，如贴身衣物、开封的化妆品。
特别提醒：退货时，消费者应确保商品完好，不影响二次销售。包装、标识、配件等需齐全。刻意损坏商品后以“有瑕疵”为由退货，或短暂使用（如穿戴着参加聚会后）再退回，这类违背诚信原则的行为不仅可能被商家拒收，更扰乱了市场秩序，其产生的额外成本最终会转嫁给所有消费者。
三大消费场景风险预警与维权要点
场景一：网购年货与潮流新品
主要风险：商品实物与宣传不符、延迟发货（尤其是节前高峰）、“预售”商品发货后已过七天或节日需求期。
维权要点：仔细阅读商品详情页中的发货时限承诺；保留宣传页面截图作为证据；签收时尽量当场验货，发现损坏或不符立即拍照并联系商家。对于生鲜等特殊商品，提前确认破损、腐烂等问题的理赔流程。
场景二：预订旅游、酒店、年夜饭
主要风险：预约后商家单方面变更或取消、服务缩水、隐藏收费（如春节服务费）。
维权要点：选择信誉好的平台和商家；预订时明确约定价格、服务项目、取消和变更政策，并保留书面凭证（合同、确认单）；支付定金要了解“定金”与“订金”的法律区别，前者通常不可退。
场景三：线下购物，尤其是庙会、年货集市
主要风险：流动摊位商品质量难保证、定价不规范、维权对象易消失。
维权要点：尽量选择有固定门面的商家；购买贵重物品（如珠宝、工艺品）时索要正规发票和信誉卡，并让商家清晰标注商品材质、成色等信息；对于“扫码送礼”、“免费抽奖”等活动保持警惕，保护个人信息。
全流程理性消费行动指南
购物前：计划与鉴别
制定清单与预算：根据实际需求列清单，设定总预算，避免冲动消费。
核实商家资质：在电商平台查看店铺信誉、评价，尤其是中差评内容。线下消费查看营业执照。
读懂促销规则：厘清“满减”、“预付定金”、“秒杀”等活动的真实优惠幅度和使用条件。
购物中：决策与留证
仔细阅读条款：特别是退换货政策、保修期、发货时间等。
全面保留证据：妥善保存订单信息、支付凭证、与商家的聊天记录、商品宣传页面截图、广告承诺录音等。这是维权的基石。
购物后：验收与维权
及时验收商品：检查是否与约定一致，是否存在质量问题。
依法有序维权：若发生纠纷，建议按以下步骤操作：
第一步：与商家/平台协商。清晰、理性地提出诉求和依据。
第二步：请求第三方调解。如向平台官方客服投诉，或请求消费者协会调解。
第三步：行政投诉。通过全国12315平台、APP、微信小程序或拨打12315电话进行投诉举报。
第四步：提请仲裁或诉讼。作为最终的法律解决途径。
致经营者：诚信是马年最好的生意经
春节是消费旺季，更是检验商家信誉的试金石。我们呼吁所有电商平台与线下经营者：
严格履行法定义务，遵守《消费者权益保护法》、《电子商务法》等，做到真实宣传、明码标价、质量合格。
畅通客户服务渠道，春节假期期间合理安排客服人力，及时响应并妥善处理消费咨询与纠纷。
主动优化消费体验，对于春节物流、特殊商品（如生鲜、易碎品）的包装与运输做出更清晰的说明和更稳妥的安排。
只有经营者与消费者共同秉持诚信、理性的原则，才能构建一个健康、繁荣、让人安心舒心的春节消费环境。
当寓意吉祥的“马到成功”挂件被挂上家门，当全家围坐共享预订的年夜饭，消费的最终意义在于提升节日的幸福感与团聚的温暖。理性，让我们避免被消费主义绑架；依法维权，则确保这份温暖不被糟心的体验破坏。
在这个马年春节，愿您既能敏锐捕捉消费的新风尚、新乐趣，也能手握知识，做一个清醒、明智、权利受保障的消费者，马上迎来一个真正顺心如意的新年。（金榜君）
编辑：刘亮
