中国报道讯（通讯员：秦俊杰 王婉璐 漫志磊 樊鹏阳）候诊区内坐满了带着孩子的家长，护士们步履匆匆地穿梭在诊室之间，医生桌上的候诊名单排到了几十号开外——这是河南省汝州市人民医院儿科近日来的真实写照。
冬日的傍晚六点，儿科诊室的灯光依然明亮。主治医师许杰刚刚看完当天的第６８位小患者，趁着下一个患儿进来的间隙，她快速活动了下发僵的肩颈。
“从下午一点开始坐诊，连口水都没来得及喝。”她说着，目光已投向门外抱着孩子等候的家长。
受流感高发期影响，该院儿科门急诊量较同期显著上升。面对持续高位的就诊压力，汝州市人民医院推出一系列服务优化举措，在门诊住院扩容上做“加法”，在诊疗服务流程上做“减法”。
应对挑战：就诊高峰下的非常之举
“医生，孩子烧到３９度，咳嗽越来越重，会不会是肺炎？”诊室里，一位年轻母亲抱着面色潮红的孩子，声音里满是焦虑。
接诊的儿科重症主任白才刚一边温和地安抚，一边迅速为孩子听诊。“最近这样的病例很多，流感和支原体感染交织，我们理解家长的担心。”
在儿科门诊大厅，类似的担忧不断上演。汝州市人民医院９月至１１月的儿科门急诊量较同期上升７０％。面对这一严峻挑战，医院迅速启动应急机制。
“我们首先从增加诊室入手，”儿科相关负责人介绍，“在保证日间所有诊室全开的同时，夜间和节假日除常规急诊外，还增开了专家诊室。”
就诊时间的延长带来了立竿见影的效果。一位带着孩子前来夜间门诊的家长表示：“以前孩子晚上发烧，只能去急诊排长队，现在知道医院有儿科延时服务，心里踏实多了。”
服务“加法”：全方位保障患儿就医
医院的“加法”体现在多个层面。在人员方面，医院建立了灵活的备班机制，当就诊患儿明显增加、排队时间较长时，立即调配备班医生到岗支援。
更值得关注的是，医院还建立了紧急替代机制。“如果患儿数量骤增，现有措施仍无法满足需求，我们会调动内科、ＩＣＵ的医疗力量支援儿科，”医疗管理部负责人表示，“确保每一位患儿都能得到及时救治。”
儿科住院床位的增加，为危重患儿的收治提供了坚实保障。同时，药房、检验科、影像科等辅助科室也同步延长服务时间，形成完整的诊疗保障链条。
姚志营主任表示，面对就诊高峰，儿科全体医护人员都做好了准备，“我们的延时门诊会持续到晚上九点，检验、影像、药房全程配合，确保患儿当天完成诊疗。”
流程“减法”：让就医更便捷高效
在做好服务“加法”的同时，医院更在流程上做足“减法”。医院开通的“发热患儿绿色通道”，实现了挂号、问诊、化验、取药“一站式”服务，大大缩短了患儿在院的停留时间。
志愿者服务成为门诊区域的一道风景线。针对老年人、残疾人等特殊群体，“志愿红”们主动提供就医指导，耐心解答疑问。
“阿姨，采血请往这边走”、“大爷，我帮您在自助机上取号”——
这样的温馨指引在门诊大厅此起彼伏。
医院还创新推出 “服务前移”措施，行政后勤人员充实到门诊一线，在收费、取药等人流密集区域提供帮助，进一步缩短患者等候时间。
暖心服务：诊疗关怀送上门
即便院内工作繁忙，医院的关怀也从未停止向外延伸。
不久前，医院得知两位新生儿因特殊情况无法来院就诊后，立即调配人手，由儿科住院医师李洪敏、护士长许亚浩带队，奔赴患儿家中。
一位是仅１０多天的新生儿，娇嫩的身躯遇上流感季让家人忐忑不安；另一位２０多天的宝宝确诊肺炎，往返医院的路途对小家伙是不小的负担。
医护团队细致地为宝宝测量体温、检查呼吸、观察精神状态，采用中西医结合方案，为宝宝贴敷热咳散、热泄散等中药药贴。
“这种无创无痛的治疗方式特别适合新生儿，”李洪敏医师解释，“既能缓解症状，也免去了家长喂药的困扰。”
许亚浩护士长则手把手指导家属护理要点：“雾化吸入要避开进食后一小时，结束后要轻拍背部帮助排痰．．．．．．”她从拍背手法到小儿推拿，逐一示范，确保家长能够掌握。
持续守护：为儿童健康保驾护航
对于下一步工作，医院相关负责人表示，将持续监测呼吸道疾病流行趋势，动态调整服务资源，同时通过线上健康科普、线下专题讲座等形式，帮助家长掌握儿童秋冬季疾病预防知识。
“我们将继续做好门诊和急诊的有效衔接，为患儿提供２４小时不间断的优质服务，”这位负责人强调，“在满足基本诊疗需求的基础上，持续优化服务细节，提升就医体验。”
夜幕降临，儿科诊室的灯光依旧明亮。护士站前的电子屏显示，还有二十多位患儿在等候。值班的医护人员还在忙碌，他们细心诊断、耐心解答，用专业与温情构筑起守护儿童健康的坚固防线。
在门诊大厅，志愿者的红色身影依然活跃，成为这个流感季里最温暖的色彩。
永葆红色初心，秉持医者初心，彰显文化初心。专题统筹：秦前松
